1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación contractual entre Ravello Turismo (en adelante "la Agencia") y cualquier persona física o jurídica (en adelante "el Cliente") que adquiera, reserve o consulte servicios turísticos a través de nuestro sitio web, por medios electrónicos o en nuestras oficinas presenciales. Al realizar una reserva, efectuar un pago o confirmar un presupuesto, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, te pedimos que no contrates nuestros servicios y te comuniques con nosotros para evacuar tus dudas.
2. Identificación de la Agencia
Ravello Turismo es una agencia de turismo habilitada, con domicilio en la República Argentina, inscripta ante el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación conforme a la Ley Nacional de Agencias de Viajes N.° 18.829 y su Decreto Reglamentario N.° 2.182/72. Ante cualquier consulta o reclamo podés comunicarte a ravellocomercial@outlook.com o bien a Asistentevirtualravello@gmail.com.
3. Servicios ofrecidos
Ravello Turismo comercializa los siguientes servicios turísticos, tanto de forma online como presencial:
- Paquetes turísticos prediseñados: combinaciones de vuelos, hospedajes, traslados y actividades con precio cerrado.
- Paquetes personalizados: diseño a medida según las preferencias, fechas y presupuesto del Cliente.
- Cotizaciones individuales: vuelos, tramos en bus o transporte terrestre, hospedajes, excursiones y otros servicios turísticos por separado.
- Asesoramiento presencial: atención en oficina para planificación integral de viajes, armado de itinerarios y orientación en destinos.
- Gestión de documentación: orientación sobre visas, seguros de viaje y requisitos de entrada a destinos internacionales (sin asumir responsabilidad por su otorgamiento).
Los servicios se prestan en calidad de intermediaria: Ravello Turismo actúa como agente entre el Cliente y los proveedores (aerolíneas, hotelería, transportistas), sin ser prestador directo de dichos servicios.
4. Proceso de reserva y confirmación
- Solicitud: el Cliente presenta su consulta online o presencialmente. Ravello Turismo emite una cotización detallada sin costo ni compromiso.
- Aceptación: el Cliente acepta el presupuesto de forma expresa (por escrito, email o firma del formulario de reserva).
- Señal o pago inicial: la reserva se confirma con el pago de la señal estipulada en el presupuesto (generalmente entre el 30 % y el 50 % del total). Hasta ese momento, las tarifas están sujetas a disponibilidad y variación.
- Confirmación definitiva: una vez acreditado el pago inicial, Ravello Turismo emite el comprobante de reserva con todos los detalles del servicio contratado.
- Saldo: el pago del saldo restante debe realizarse en los plazos indicados en el presupuesto, generalmente 30 días antes del inicio del viaje o según lo acordado.
La reserva queda sujeta a la disponibilidad efectiva de los proveedores al momento de la confirmación. Ravello Turismo no garantiza tarifas hasta que la reserva esté confirmada y el pago inicial acreditado.
5. Precios, tarifas y variaciones
Todos los precios publicados en el sitio web y en los presupuestos son orientativos y pueden variar por factores externos como:
- Fluctuaciones del tipo de cambio peso argentino / moneda extranjera.
- Cambios de tarifas aéreas por parte de las aerolíneas (las tarifas de vuelos son dinámicas y se confirman en el momento de la emisión del billete).
- Modificaciones de impuestos, tasas aeroportuarias o cargos gubernamentales.
- Variaciones de precios hoteleros por temporada o disponibilidad.
Una vez emitidos los billetes y confirmados los servicios, el precio acordado se mantiene salvo incrementos de tasas o impuestos que sean de aplicación obligatoria por ley. En tal caso se notificará al Cliente con la debida anticipación.
6. Medios y condiciones de pago
- Pago online: mediante las pasarelas certificadas Mercado Pago y/o Stripe, con tarjetas de crédito, débito o transferencia bancaria. Ravello Turismo no almacena datos de tarjetas.
- Pago presencial: efectivo, transferencia bancaria o tarjeta en nuestras oficinas.
- Planes de cuotas: sujetos a disponibilidad del banco emisor y a las condiciones de cada promoción vigente. Las cuotas pueden incluir intereses propios de la entidad financiera.
- Comprobantes: se emite factura electrónica por cada pago recibido dentro de los plazos legales establecidos por AFIP.
El incumplimiento de los plazos de pago acordados puede dar lugar a la cancelación de la reserva, con retención de las penalidades correspondientes según la cláusula 7.
7. Cancelaciones, modificaciones y penalidades
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de servicio contratado y de las políticas de cada proveedor (aerolínea, hotel, operador). A modo general se aplica el siguiente esquema:
- Más de 45 días antes del viaje: reembolso del importe pagado menos los gastos de gestión y penalidades de proveedores ya aplicadas.
- Entre 44 y 21 días antes: retención del 30 % del total del paquete más penalidades de proveedores.
- Entre 20 y 10 días antes: retención del 50 % del total más penalidades de proveedores.
- Menos de 10 días o no presentación (no-show): pérdida del 100 % del importe abonado, salvo que los proveedores autoricen reembolsos parciales.
- Vuelos y tarifas no reembolsables: las tarifas aéreas promocionales o de tipo «básico» son por lo general no reembolsables e intransferibles conforme a las condiciones de la aerolínea.
Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse por escrito (email a ravellocomercial@outlook.com). La fecha de cancelación se computa desde la recepción del email. Ravello Turismo gestionará la solicitud ante los proveedores y comunicará al Cliente las penalidades definitivas en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de fuerza mayor o causas no imputables al Cliente debidamente acreditadas, se evaluará cada situación en particular.
8. Modificaciones por parte de la Agencia o proveedores
Ravello Turismo se reserva el derecho de efectuar modificaciones en los servicios contratados cuando circunstancias ajenas a su voluntad así lo requieran (cancelaciones aéreas, cierre de hoteles, cambios de ruta, etc.). En tales casos:
- Se notificará al Cliente con la mayor anticipación posible.
- Se ofrecerá una alternativa de igual o superior categoría sin costo adicional.
- Si el Cliente no acepta la alternativa, podrá solicitar el reembolso íntegro de los importes abonados a Ravello Turismo, sin derecho a indemnización adicional por daños y perjuicios.
9. Responsabilidad y limitaciones
Ravello Turismo actúa como agente intermediario y no es responsable directo por:
- Cancelaciones, demoras, cambios de itinerario u overbooking de aerolíneas, empresas de transporte u otros proveedores.
- Deficiencias en la prestación de servicios hoteleros, gastronómicos o de entretenimiento.
- Pérdida o daño de equipaje (responsabilidad de la aerolínea o transportista según normativa IATA/CMR).
- Accidentes, lesiones, enfermedades o fallecimiento ocurridos durante el viaje.
- Inconvenientes derivados de documentación incompleta o vencida del pasajero (pasaporte, visa, vacunas exigidas).
- Casos fortuitos o de fuerza mayor: pandemias, desastres naturales, conflictos armados, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles e irresistibles.
Se recomienda enfáticamente la contratación de un seguro de viaje con cobertura de cancelación, asistencia médica internacional y pérdida de equipaje. Ravello Turismo puede asesorarte y ofrecerte opciones de seguro adecuadas a tu viaje.
10. Documentación del pasajero
Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar y obtener toda la documentación necesaria para realizar el viaje:
- Documento nacional de identidad (DNI) vigente para viajes dentro del MERCOSUR.
- Pasaporte vigente con al menos 6 meses de validez posterior al regreso para destinos internacionales.
- Visas y permisos de ingreso exigidos por el país de destino o tránsito.
- Certificados de vacunación requeridos por el destino.
- Autorización de viaje para menores que no viajen con ambos padres, según la normativa argentina (Disposición DNM).
Ravello Turismo brindará orientación sobre los requisitos de cada destino, pero la responsabilidad final de cumplirlos recae sobre el pasajero. La negativa de embarque o ingreso al país de destino por falta de documentación no da lugar a reembolsos.
11. Seguro de viaje
Para determinados destinos y paquetes, la contratación de un seguro de viaje puede ser obligatoria (por ejemplo, algunos países exigen cobertura médica mínima como condición de ingreso). En todos los casos, Ravello Turismo recomienda la contratación de un seguro que contemple:
- Asistencia médica y hospitalización en el exterior.
- Cancelación y/o interrupción de viaje.
- Pérdida, robo o demora de equipaje.
- Responsabilidad civil.
La contratación del seguro podrá realizarse a través de Ravello Turismo o de forma independiente. En caso de no contratar seguro, el Cliente asume plena responsabilidad por las contingencias que puedan surgir.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Ravello Turismo —incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, itinerarios y presupuestos elaborados a medida— son propiedad de la Agencia o se utilizan con la debida autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de Ravello Turismo.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los Clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos T&C. Ravello Turismo cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular:
- Ley Nacional de Agencias de Viajes N.° 18.829 y Decreto N.° 2.182/72.
- Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240 y modificatorias.
- Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994).
- Ley de Protección de Datos Personales N.° 25.326.
- Disposiciones de la Secretaría de Turismo y del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente conserva el derecho de acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) para presentar reclamos.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Ravello Turismo podrá actualizar estos T&C en cualquier momento para reflejar cambios normativos, en sus servicios o en sus prácticas comerciales. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Para reservas ya confirmadas con anterioridad a la modificación, se aplicará la versión de T&C vigente al momento de la reserva. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.